Kontakt und Support

So erreichst du uns

Unser Support ist rund um die Uhr für dich erreichbar, also 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche. Du kannst zwischen Live-Chat und E-Mail wählen. Auf jeder Seite findest du die Schaltfläche „Kontakt“. Beim Anklicken öffnet sich der Bereich mit beiden Kontaktmöglichkeiten.

Für eine Nachricht per E-Mail verwendest du ausschließlich [email protected]. Trage eine E-Mail-Adresse ein, unter der wir dir antworten können. Ergänze außerdem einen Betreff, der dein Anliegen kurz zusammenfasst. Fülle beide Felder aus, bevor du die Nachricht über das Kontaktformular absendest.

Du erreichst diesen Bereich von jeder Seite aus über „Kontakt“. Dort stehen dir die beiden genannten Wege für eine Supportanfrage zur Auswahl.

E-Mail oder Live-Chat

Die E-Mail eignet sich, wenn du dein Thema schriftlich schildern und eine Antwort an deine angegebene Adresse erhalten möchtest. Achte darauf, dass die Antwortadresse gültig ist. Der Betreff sollte den Kern der Frage nennen, damit aus der Betreffzeile bereits hervorgeht, worum es geht. Als Empfänger trägst du [email protected] ein.

Bei einer dringenden Frage kannst du stattdessen den Live-Chat öffnen. Du erreichst ihn über dieselbe Schaltfläche „Kontakt“. Dort verbindet dich das Chatfenster mit unserem Support. So kannst du dein Anliegen unmittelbar im Chat beschreiben, ohne zunächst eine E-Mail zu verfassen.

Beide Wege stehen dir jederzeit offen. Die Wahl hängt davon ab, ob du dein Anliegen per Nachricht mit Rückantwort oder direkt im Chat besprechen möchtest.

Beschwerden

Auch Beschwerden richtest du an unseren Support. Nutze dafür den Live-Chat oder schreibe an [email protected]. Beschreibe den betroffenen Vorgang so, dass das Supportteam dein Anliegen prüfen kann. Bei einer E-Mail gehören deine erreichbare Antwortadresse und eine kurze Zusammenfassung in die Betreffzeile.

Kann der Support einen Fall nicht sofort lösen, wird die Beschwerde intern weitergegeben. Während der Bearbeitung halten wir dich in angemessenem Umfang über den Stand auf dem Laufenden. Reiche deine Beschwerde spätestens 2 Monate nach dem Ereignis ein. Betrifft sie einen Vorgang, der länger zurückliegt, kann sie unberücksichtigt bleiben.

Für die Frist zählt daher, wann das beanstandete Problem entstanden ist. Warte mit deiner Nachricht nicht über diesen Zeitraum hinaus. Wenn dein Fall dringend ist, kannst du den Live-Chat als direkten Kontaktweg wählen. Für eine schriftliche Beschwerde steht dir die E-Mail-Adresse [email protected] zur Verfügung.